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よくあるご質問・お問い合わせ

 

よくあるご質問をジャンル別にまとめました。各質問項目をクリックしていただくと該当の質問と答えをご覧いただけます。

これから会員になる方へ

Q1. 入会について

Q1-1. 入会申込みをしたい

A1-1. ヤマハミュージックメンバーズwebサイトのよりお手続きください。

Q1-2. 17歳の高校生ですが、プレミアム会員に入会できますか?

A1-2. 17歳ではご入会いただけません。プレミアム会員の入会資格は親権者の同意があれば18歳からとなります。

Q1-3. 18歳の会社員ですが、プレミアム会員に入会できますか?

A1-3. 親権者の同意があればご入会いただけます。ヤマハミュージックメンバーズWebサイトのプレミアム会員入会申込みのお手続きのページ「親権者同意欄」チェックボックスにチェックの上、お申込みください。

Q2. 年会費について

Q2-1. スタンダード会員は年会費がかかりますか?

A2-1. いいえ、年会費は無料です。

Q2-2. プレミアム会員、プレミアムクレジットカード会員の年会費の金額と支払い方法について知りたい

A2-2. 入会申し込み時に設定されたお客様の金融機関口座から、所定の月日にお引き落としさせていただきます。ご請求月は会員証発送時の台紙に記載しております。
<プレミアム会員年会費>
1,650円(税込) 毎年所定月の27日にお引き落とし。
<プレミアム-VISAカード会員>
2,695円(税込)(プレミアム会員年会費 1,320円+カード年会費1,375円)毎年所定月の10日お引き落とし。
<プレミアム-UCカード会員>
2,695円(税込)(プレミアム会員年会費 1,320円+カード年会費1,375円)毎年所定月の5日お引き落とし。
※金融機関が休業日の場合は翌営業日となります。

Q2-3. プレミアム会員、プレミアムクレジット会員の年会費の引き落としがいつになるか知りたい

A2-3. お持ちの会員証の下記窓口へご確認ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(9:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q3. フィーチャーフォンでの利用について

Q3-1. フィーチャーフォンでWebサイトへのログインやメールニュースなどWeb関連サービスは利用できますか?

A3-1. 申し訳ございませんが、フィーチャーフォンからはご利用いただけません。パソコン、スマートフォン、タブレット端末からご利用ください。

会員の方へ

Q4. 会員証について

Q4-1. プレミアム会員、プレミアムクレジットカード会員の申込みをしましたが、会員証が届きません

A4-1. プレミアム会員の会員証の発行は通常1~2週間、プレミアムクレジットカードは1~3週間ほどですが、口座振替金融機関やお申し込みの不備等により発行に時間を要する場合もございます。確認の際は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(9:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-jet-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q4-2. 会員証を紛失しました/盗難されました

A4-2. 紛失、盗難に気づいたら、該当する会員証の下記窓口へご連絡ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード 0120-919-456(24時間 年中無休)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-6688-7669 大阪06-7709-8500(24時間 年中無休)

Q5. ID/パスワードについて

Q5-1. ID/パスワードを忘れてしまいました

A5-1. ログイン画面の「パスワードをお忘れた方はこちら」をクリックしてメールアドレスを入力・送信いただくと、そのメールアドレス宛にパスワード設定用のURLをお知らせします。

Q5-2. ID/パスワード・メールアドレスのすべてを忘れました

A5-2. 残念ながらログインできませんので、新規会員としてご入会ください。

Q5-3. ログインできません

A5-3. <下記について、ご確認ください>
①入力のログインIDやパスワードに間違いはないか。
②IDやパスワードの設定や入力の際に頭や後ろにスペースが入っていないか。
③パスワード入力時にキーボードのCaps Lockが有効になってしまい、自動的に文字が変換されていないか。
④インタ-ネットの閲覧履歴やCookieやキャッシュが影響しているとログイン出来ない場合がありますので、削除を行う。
※削除の方法はご利用のブラウザにより異なります。

Q5-4. 登録したメールアドレス宛にメールが届かない
※登録したメールアドレスが正しい場合に限る

A5-4. メールの受信は、@member.jp.yamaha.comおよび@yomcs.jp.yamaha.comからのメール受信許可設定を行ってください。
※メール受信許可設定の方法につきましては、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。

Q6. My楽器/Myオーディオのご登録について

Q6-1. My楽器/Myオーディオとは何ですか

A6-1. お持ちの楽器やオーディオ製品を登録いただくと、登録製品に合ったキャンペーンやイベント、関連ソフトウェア情報などをメールニュースやWebサイトの「オススメ」でご覧いただけます。
※登録画面にて指定されたカテゴリーの製品に限ります。
※消耗品やアクセサリー類、付属品はご登録いただけません。

Q6-2. My楽器/Myオーディオの登録方法がわかりません

A6-2. 会員の方は、ログインすると画面上部のメニューに「My楽器/Myオーディオ」が表示されますので、ここをクリックしてご登録ください。
また、ヤマハミュージックメンバーズの入会がお済みでない方は、まずはより入会手続きが完了してから、上記の登録手続きにお進みください。

登録方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

Q7. ご登録内容の変更について

Q7-1. 登録しているメールアドレスを変更したい

A7-1. ログイン後のMyメニューから変更ができます。

Q7-2. 登録している住所や電話番号を変更したい

A7-2. ログイン後のMyメニューから変更ができます。また「プレミアム会員」「プレミアムクレジットカード会員」の方は、併せて下記窓口までご連絡をお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(9:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q7-3. スタンダード会員からプレミアム会員になりたい

A7-3. ログイン後の「プレミアム会員のお申し込みをする」ボタンからプレミアム会員へ入会の手続きができます。

Q7-4. プレミアム会員からスタンダード会員に変更したい

A7-4. お手持ちのカードの退会お手続きをお願いいたします。カードを解約いたしますと、スタンダード会員となります。ログイン後の会員種別の表示は約2ヶ月後に変更いたします。

Q8. 会員限定イベントについて

Q8-1. 申し込み方法を教えてください

A8-1. 各イベントによってお申し込み期間や方法等が異なる場合がありますので、ログインの上、ご希望のイベントのお申し込み方法等についてご確認いただき、記載の内容に沿ってお申し込みください。

Q8-2. 会員ではないと参加できませんか?

A8-2. 参加申し込みをされるには会員になっていただく必要があります。まずは、ヤマハミュージックメンバーズwebサイトのよりお手続きください。

Q9. メール/メールニュースについて

Q9-1. メールが届きません

A9-1. 迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか、ドメイン指定受信の設定によりブロックされていないかをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合、"@member.jp.yamaha.com"ドメインの受信許可を設定してください。
※ahamo(NTTドコモ)、povo(au)、LINEMO(SoftBank)(以降、「新料金プラン」と記載)に関する注意事項
<新料金プラン変更後にメールが届かない場合>
各キャリアの新料金プランにおきましては、キャリアメールアドレスが利用できません。ヤマハミュージックメンバーズにキャリアメールをご登録の場合、メールニュースやキャンペーン・イベントのお申し込み完了通知などのメールが届かなくなります。キャリアメールアドレスをご登録していたお客様で、新料金プランに変更された場合は、メールアドレスの変更を行ってください。

Q9-2. 興味のないメールニュースが届いた

A9-2. 会員登録時に選択いただいた「興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」および「音楽ジャンル」にもとづいたニュースを配信しています。カテゴリ-やジャンルの変更をご希望の場合、ログイン後のMyメニュー「登録個人情報の確認と変更」より「あなたがいまご興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」と「よく聴く音楽ジャンル」の項目で、ご希望のものにチェックいただきご変更をお願いいたします。

Q9-3. メールニュースの購読を止めたい

A9-3. すべてのメール配信の停止をご希望の場合、ログイン後のMyメニューより「配信希望メールマガジン」の「ヤマハミュージックメンバーズ メールニュース」のチェックを外し、「ヤマハからのコンタクト」を「希望しない」にチェックいただくことで停止いたします。 ※お手続きのタイミングによりメールニュースが届く場合がございます。予めご了承ください。

Q10. サービス・特典について

Q10-1. 各種優待はスタンダード会員でも受けられますか?

A10-1. 受けられません。プレミアム会員のみのサービスとなりますので、プレミアム会員の入会をご検討ください。

Q10-2. 音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」の購読を停止したいのですが

A10-2. ヤマハミュージックジャパン 会員事務局へご連絡ください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)
※年会費の金額に変更はございませんので、予めご了承ください。

Q10-3. 住所変更手続きをしたのに、音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」が届かない

A10-3. 「音遊人」の発送は、発送日の約1ヶ月前より手配を行っております。住所変更のお手続きのタイミングによりましては、すでに発送手配が完了しており、変更前のご住所へお届けしている場合がございます。
新しいご住所へのお届けなどにつきましては、ヤマハミュージックジャパン 会員事務局へお問合せください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)

Q10-4. 音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」の送付先を変更したい

A10-4. 「音遊人」はご登録の住所宛てにお送りしています。 変更をご希望の場合はお持ちの会員証の下記窓口へご連絡ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(9:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q10-5. プレミアム会員を解約したのに、音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」が届きました

A10-5. 「音遊人」の発送は、発送日の約1ヶ月前より手配を行っております。解約のお手続きのタイミングによりましては、すでに発送手配が完了しており、お届けする場合がございます。 誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q11. 退会について

Q11-1. スタンダード会員ですが、退会するには?

A11-1. ログイン後のMyメニュー「退会する」から退会手続きをお願いいたします。

Q11-2. プレミアム会員ですが、退会するには?

A11-2. お持ちの会員証の下記窓口へご連絡のうえ、退会手続きをお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(9:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q11-3. プレミアム会員を退会手続きしましたが、まだメールニュースが届くのですが

A11-3. プレミアム会員を退会後は「スタンダード会員」となりサービスは継続となります。メールニュース等のサービスを停止するには、ログイン後のMyメニュー「退会する」から退会手続きをお願いいたします。

Q12. すでにプレミアム会員・プレミアムクレジットカード会員の方のWeb登録について

Q12-1. プレミアム会員・プレミアム クレジットカード会員ですが、Web登録の方法がわかりません

A12-1.入会方法 の「すでにプレミアム会員・プレミアムクレジットカード会員の方へ」の記載事項を確認のうえ、「入会受付フォーム」からご登録ください。 (※教室FCカード会員の方は上記登録の対象外です。サービスをご希望の場合は「入会受付フォーム」よりお手続きください。)

Q12-2. 家族カード会員ですが、Web登録できますか?

A12-2. 家族カード会員様のお名前でWeb登録はできません。ご登録は本カード会員様のお名前でご登録ください。

Q12-3. プレミアム会員認証コードとは何ですか?

A12-3. 下記に該当する会員の方が、認証のためにWeb登録時に使用するコードです。

・旧FCキャッシュメンバー会員
・プレミアム クレジットカード会員
・楽器店に入会申込書を提出した会員

Q12-4. プレミアム会員認証コードがわかりません

A12-4. 音楽情報誌「音遊人」送付時の宛名ラベルに記載の8桁コード(「★」星印の後)になります。ラベルを廃棄された等、コードが不明な場合はヤマハミュージックジャパン 会員事務局へご確認ください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)

Q12-5. プレミアム会員認証コードを入力したか確認したい(入力を忘れました)

A12-5. ログイン後のMyメニューから確認、追加入力ができます。

Q12-6. プレミアム会員認証コード等の必要事項を入力しましたが、会員種別が、「プレミアム会員」に変わりません。

A12-6. .認証コードご登録後の認証処理は毎月末日に行われます。結果は翌月1日に順次反映されますので、会員種別の表示更新までに時間がかかります。
※月末日に登録したプレミアム会員認証コードの認証処理は翌月末日となります。

Q12-7. プレミアム会員認証コード等の必要事項を入力しましたが、翌月1日に「プレミアム会員」へ表示が更新されていません。

A12-7. 必要事項が正しく入力されていないか、認証の対象ではない可能性がございます。以下についてご確認ください。
・「プレミアム会員認証コード」の「0」は数字の「ゼロ」です。英字の「オー」ではございません。「ゼロ」を「オー」で入力していませんか。
・「プレミアム会員認証コード」は半角のみです。全角や、全角と半角を混合して入力していませんか。
・プレミアム会員の登録時に必須の「生年月日」は入力されていますか。
・教室FCカード会員様は対象外です。

※正しい情報に変更した場合、会員種別等の表示は翌月1日に更新されます。

お問い合わせ

上記で解決しない場合はヤマハミュージックメンバーズお問い合わせフォームをご利用ください

担当者よりメールにて順次回答しております。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※株式会社ヤマハミュージックジャパンは、お問い合わせの内容により、または、その適切な回答のため、ヤマハ株式会社、ヤマハグループ会社及び一般財団法人ヤマハ音楽振興会に対し、お問い合わせに関する情報を開示・共有する場合があります。ご了承の上お問い合わせ頂きますようお願い致します。