よくある質問・お問い合わせ

ヤマハミュージックメンバーズは、音楽を楽しむ方やヤマハ製品をご愛用のお客さまに向けて、充実した音楽ライフをお過ごしいただくための情報をお届けする会員サービスです。会員特典などの詳細は、総合案内でご紹介しています。ぜひご覧ください。

会員登録のご案内（入会案内）で詳しくご説明しています。ご参照のうえ、お手続きをお願いします。

＜サイトの閲覧環境について＞

■推奨ブラウザ

●Macintosh（Mac OS X）/ iOS 環境でのご利用の場合 Safari 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版

●Windows / Android 環境でのご利用の場合 Microsoft Edge 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版
※Internet Explorerでは動作いたしません。

■JavaScript / Cookie について

全ての機能、コンテンツをご利用いただくために、ブラウザの設定でJavaScript / Cookieを必ず有効にしていただきますようお願いいたします。

申し訳ございませんが、フィーチャーフォンからはご利用いただけません。パソコン、スマートフォン、タブレット端末からご利用ください。

迷惑メールフィルタの設定により迷惑メールと判定され、メールを受け取ることができない場合がございます。メールが届かない場合は、@mail.music-id.jp.yamaha.comからのメール受信許可設定をしたうえで、再度アカウント作成から行ってください。

※メール受信許可設定の方法につきましては、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。

また、以下の点につきましても併せてご確認ください。
・時間を置いて再度ご登録を試してみてください。
・ご使用のメールアカウントの受信ボックスの容量が不足していないかご確認ください。

URLを選択するとエラーが表示される場合は、以下の操作で解決されるかお試しください。

1）お使いのメールソフトによっては、正しくリンクがたどれないことがあります。メールに記載されたURLをコピーし、直接ブラウザのアドレスバーへ貼り付けてください。
2） 同一のメールアドレスで複数回の登録手続きを行った場合には、古い登録情報が削除されます。最新の登録ご案内メールに書かれたURLを選択してください。
3） お客さま情報を保護するため、アカウント作成受付の有効期限は仮登録後から6時間以内となっております。仮登録メール送信から6時間以上経過すると、本登録用URLが無効になりますので、もう一度アカウント作成の手続きを行ってください。

ヤマハミュージックメンバーズは、ヤマハグループの他のサービスと共通のアカウント（Yamaha Music IDのアカウント）を使用しています。以下のサービスをすでにご利用の場合は、そのアカウントでログインを行ってください。

・ぷりんと楽譜、ヤマハミュージックデータショップ、ヤマハの楽譜出版、SYNCROOM、MUSIC AVENUE、Charlie、mysoundマガジン、ヤマハミュージックオーディション、パソカラホーダイ、ネットで歌本、上原ひろみ メールマガジン、谷山浩子 メールマガジン

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして登録しているメールアドレスを入力・送信いただくと、そのメールアドレス宛にパスワード設定用のURLをお知らせします。

＜メールが届かない場合＞
迷惑メールフィルタの設定により迷惑メールと判定される場合がございますので、@mail.music-id.jp.yamaha.comからのメール受信許可設定をしたうえで、再度パスワードの設定を行ってください。

※メール受信許可設定の方法につきましては、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。
また、以下の点につきましても併せてご確認ください。
・時間をおいて再度ご登録を試してみてください。
・ご使用のメールアカウントの受信ボックスの容量が不足していないかご確認ください

ヤマハミュージックメンバーズお問い合わせフォームから、思い当たるアドレスをご記入のうえ、登録の有無をお問い合わせください。

ご利用のアカウントによって、解決方法が異なります。以下の各項目をご確認ください。

入力したメールアドレスまたはパスワードがアカウント作成時の登録内容と異なっている可能性がありますので、ご登録時の内容を再度ご確認ください。

「メールアドレスとパスワードが一致しません。パスワードをお忘れの場合は、再設定してください。」と表示された場合は、そこからパスワードの再設定手続きに進むことができます。
パスワードの再設定後、再度ログインの操作をお試しください。

入力したIDまたはパスワードが正しくない、または当該SNSを退会済みの可能性があります。アカウント情報をご確認の上、再度ログインの操作をお試しください。

IDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、SNSの運営会社様へお問い合わせください。

サインインには以下のものが必要です。

2 ファクタ認証を有効にした Apple IDを使って、Apple 製デバイスで iCloud にサインインしていること。 Face ID、Touch ID、パスコード認証には最新のソフトウェア(iOS 13.3.1以降、macOS 10.15.3以降)が必要です。

サインインできない場合、「別のApple IDを使用」からApple IDとパスワードを入力してお試しください。
Apple IDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、Apple社様へお問い合わせください。

入力したIDまたはパスワードが正しくない、またはご利用のキャリアアカウントが有効ではない可能性があります。アカウント情報をご確認の上、再度ログインの操作をお試しください。

キャリアIDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、ご契約中の携帯電話会社様へお問い合わせください。

iPhone, iPad, macOSでSafariをお使いの場合、下記いずれかの方法で解決する可能性があります。

1:「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにする
・iPhone, iPad
設定 ＞ Safari ＞ サイト越えトラッキングを防ぐ ＞ 「オフ」にする
・macOS
Safari ＞ 環境設定 ＞ プライバシー ＞ 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す

2:推奨環境でのご利用をお薦め致します。
macOS 10.14をお使いの場合、Google Chromeご利用でログインできる可能性があります。

お持ちの楽器やオーディオ製品を登録いただくと、登録製品に合ったキャンペーン、イベント、ウェビナーなどの情報をメールニュースで受け取ったり、Webサイトのマイページにある「あなたにおすすめの製品」「あなたにおすすめのサービス・コンテンツ」にて登録した製品に合ったおすすめ情報が表示されます。

※2022/3/24のリニューアルより「My楽器/Myオーディオ」から「製品登録」に名称が変更されました。
※登録画面にて指定されたカテゴリーの製品に限ります。 ※消耗品やアクセサリー類、付属品はご登録いただけません。

会員の方は、ログインするとマイページに「あなたがお持ちの製品」が表示されますので、追加ボタンからご登録ください。
また、ヤマハミュージックメンバーズの入会がお済みでない方は、まずは「入会方法」をご確認のうえ、入会手続きが完了してから、上記の登録手続きにお進みください。

製造番号（シリアルナンバー）は、以下のページでご案内しています。
※ピアニカは、製造番号（シリアルナンバー）がありません。製品登録ページの製造番号（製番）欄は空欄にしてください。
※以下にない製品の製造番号（シリアルナンバー）は、「よくあるお問い合わせ（Q&A）」ページの検索窓に、製品名と「製造番号」を入力してご確認ください。
※検索結果に該当の製品が出ない場合は、ヤマハミュージックメンバーズにお問い合わせください。

【ピアノ】品番・製造番号は本体のどこに書かれていますか？

【電子ピアノ/電子キーボード】機種名や製造番号（SER NO.）はどこに書いてありますか？

【エレクトーン】機種名や製造番号（SER NO.）は、どこに書いてありますか？

【アコースティックギター全般/クラシックギター全般】製造番号記載箇所について

【エレキギター全般】製造番号記載箇所は？

【アコースティックドラム全般】スネアドラムの製造番号記載箇所は

【クラリネット】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【ホルン】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【ピッコロ / フルート】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【トロンボーン】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【サクソフォン】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【オーボエ】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【ファゴット】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【中・低音金管楽器】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

【トランペット/コルネット/フリューゲルホルン】品番と製造番号はどこを見れば分かりますか？

ログイン後マイページ上部のメニュー「会員情報」から変更できます。

ログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」から変更できます。

また「プレミアム会員」「プレミアムクレジットカード会員」の方は、併せて以下の「プレミアム会員について（問い合わせ連絡先）」をご確認のうえ、該当の窓口にご連絡をお願いいたします。

各キャンペーン・イベントによってお申込み期間や方法等が異なる場合がありますので、ログインの上、ご希望のキャンペーン・イベントのお申し込み方法等についてご確認いただき、記載の内容に沿ってお申し込みください。

申込みされるには会員になっていただく必要があります。まずは、「入会方法」をご確認のうえお手続きください。

・iPhone6s以降（SE含む）のモデルをお使いの方は、iOSのバージョンを最新にしてからお申し込みください。
・iPhone6以前のモデルをお使いの方は、パソコンや他のスマホなど別の端末を使ってお申し込みください。
・Macをお使いの方は、ご利用のブラウザを「Safari」から「Chrome」に変更して、お申し込みください。
・Windowsをお使いの方は、ブラウザを「Internet Explorer」から「Google Chrome」に変更して、お申し込みください。
※エラーメッセージなどが出る場合は、ヤマハミュージックメンバーズにお問い合わせください。

迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか、ドメイン指定受信の設定によりブロックされていないかをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合、"@member.jp.yamaha.com"ドメインの受信許可を設定してください。

※ahamo(NTTドコモ)、povo（au）、LINEMO（SoftBank）（以降、「新料金プラン」と記載）に関する注意事項

＜新料金プラン変更後にメールが届かない場合＞
各キャリアの新料金プランにおきましては、キャリアメールアドレスが利用できません。ヤマハミュージックメンバーズにキャリアメールをご登録の場合、メールニュースやキャンペーン・イベントのお申し込み完了通知などのメールが届かなくなります。キャリアメールアドレスをご登録していたお客様で、新料金プランに変更された場合は、ログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」にてメールアドレスの変更を行ってください。

会員登録時に選択いただいた「配信希望メールマガジン」と「興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」および「よく聴く音楽ジャンル」にもとづいたニュースを配信しています。変更をご希望の場合、ログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」にて「プロフィール情報」の「配信希望メールマガジン」「興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」「よく聴く音楽ジャンル」の項目で、ご希望のものにチェックいただきご変更をお願いいたします。

すべてのメール配信の停止をご希望の場合、ログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」にて「プロフィール情報」の「配信希望メールマガジン」のチェックをすべて外し、「ヤマハミュージックジャパンからのコンタクト」を「希望しない」にチェックいただくことで停止いたします。

※重要なお知らせの場合や、お手続きのタイミングによってはメールが届く場合がございます。予めご了承ください。

ログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」にある「退会する」ボタンより退会手続きをお願いいたします。

ヤマハミュージックメンバーズにログインし、アカウント削除の操作にお進みください。
なお、以下の注意事項を事前に必ずご確認ください。

・ご利用中の対象サービスによりアカウント削除が制限されている場合は、アカウントを削除することはできません。制限理由につきましては対象サービスにご確認ください。

・必要な商品すべてについて入手済であることをご確認ください。未発送のご注文や未入手のコンテンツがある場合、アカウント削除後は商品が入手できなくなります。

・アカウントを削除すると、登録されている個人データや注文履歴等の情報も削除されます。削除された内容を確認、復元することはできません。また、削除したアカウントに関する情報照会や復元を目的としてお問い合わせいただいても、承ることはできません。

・アカウントを削除したのち、再度Yamaha Music IDをご利用いただく際には、新たにアカウントを作成いただく必要があります。また、削除したアカウントの情報を引き継ぐことはできません。

【削除手順】
ヤマハミュージックメンバーズにログイン後、マイページ上部のメニュー「会員情報」にある「登録内容を変更する」から、Yamaha Music ID のMy Accountページ内メニュー下部の「アカウント削除」を選択してください。

「ウェビナー」は、ウェブ（Web）とセミナー（Seminar）を組み合わせた言葉で 一般的に、インターネット上で行なわれるセミナーのことを指します。インターネットの接続環境があれば、場所を選ばずどこでも視聴可能です。ヤマハでも、さまざまなウェビナーを開催していますので、ぜひお気軽にご参加ください。

参加ご希望のウェビナーのページにアクセスし、「申し込みボタン」からお申し込みください。
お申し込み受付完了のページが表示されましたら、ご登録のメールアドレス宛てに2通のメールをお送りいたしますのでご確認ください。

1通目（送信元：Zoom ）
2通目（送信元：ヤマハミュージックメンバーズ ）

※お申し込みにはログインが必要です。ログインページが表示された場合は、メールアドレスまたはソーシャルアカウントでログインをお願いいたします。
※ヤマハミュージックメンバーズの会員登録がお済みでない方は、「会員登録のご案内」をご参照のうえ、会員登録のお手続きをされた後にお申し込みください。
※ウェビナーが有料の場合は、お申し込み時にお支払いが必要です。お支払い完了前にページから離れると、お申し込みはキャンセルとなりますのでご注意ください。
※ウェビナーは、Zoomで行います。事前に Zoomのビデオミーティングシステム「Zoom Meetings」の接続テストを行い、視聴可能であることをご確認ください。 ＜Zoom公式サイト・テストミーティング＞
なお、講演者・主催者は、個別のサポートをいたしかねますのでご了承ください。

お支払い方法や料金は、ウェビナーによって異なります。詳細は参加ご希望のウェビナーのページでご確認ください。

ウェビナーは、Zoomで行います。パソコンやタブレット、スマートフォンなどのZoomクライアント／アプリ（＊）または、ブラウザからご参加ください。
参加URLは、お申し込み後にZoomからお送りするメールでご案内いたします。メールに記載されたURLからアクセスしてください。

＊Zoomクライアント／アプリは、インストール（無料）が必要です。最新バージョンをご使用ください。 ＜最新版Zoomクライアント＞

ヤマハミュージックメンバーズにご登録のメールアドレスは、ログイン後のマイページ上部のメニュー「会員情報」で確認できます。

お申し込み後まもなく、ヤマハミュージックメンバーズにご登録のメールアドレス宛てに2通のメールをお送りいたします。

1通目（送信元：Zoom ）
2通目（送信元：ヤマハミュージックメンバーズ ）

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか、ドメイン指定受信の設定によりブロックされていないかをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合、ドメインの受信許可を設定し、お手数ですがヤマハミュージックメンバーズにご連絡ください。

Gmail、Outlook、yahooをご使用の方は、Zoom からのメールが届かない場合をご確認ください。

※開催当日および開催直前のお問い合わせにはお答えいたしかねますので、ご注意ください。

ウェビナーが有料の場合、お申し込み後の返金はいたしかねますのでご了承ください。（不可抗力や、天災など主催者が開催不可能と判断した場合を除きます。）
開催中止に伴う返金の詳細につきましては、各ウェビナーのページの「開催中止に伴う参加費の返金方法についてのご案内」をご確認ください。

ヤマハミュージックメンバーズにお問い合わせください。

※お問い合わせ種別は「その他のお問い合わせ」を選択いただき、お問い合わせタイトルにウェビナーのタイトルをご記入ください。
※メールで順次回答いたします。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ヤマハミュージックメンバーズまでお問い合わせください。

※問い合わせ種別は「その他のお問い合わせ」を選択いただき、お問い合わせタイトルにウェビナーのタイトルをご記入ください。
※メールで順次回答いたします。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

正常にお申し込み・お支払いを完了すると、ヤマハミュージックメンバーズにご登録のメールアドレス宛てに2通のメールが送信されます。
1通目（送信元：Zoom ）
2通目（送信元：ヤマハミュージックメンバーズ ）

届かない場合は、ヤマハミュージックメンバーズにお問い合わせください。

※お問い合わせ種別は「その他のお問い合わせ」を選択いただき、お問い合わせタイトルにウェビナーのタイトルをご記入ください。
※メールで順次回答いたします。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。