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よくあるご質問・お問い合わせ

 

よくあるご質問をジャンル別にまとめました。各質問項目をクリックしていただくと該当の質問と答えをご覧いただけます。

これから会員になる方へ

Q1. 入会について

Q1-1. 入会申込みをしたい

A1-1.入会方法」をご確認のうえお手続きください。

Q1-2. 17歳の高校生ですが、プレミアム会員に入会できますか?

A1-2. 17歳ではご入会いただけません。プレミアム会員の入会資格は18歳からとなります。ただし、高等学校に在学中の方は、18歳以上でもお申し込みいただけません。

Q1-3. 18歳の会社員ですが、プレミアム会員に入会できますか?

A1-3. 親権者の同意があればご入会いただけます。プレミアム会員入会申込み手続きの際、親権者の同意の確認をさせていただきます。

Q2. 年会費について

Q2-1. スタンダード会員は年会費がかかりますか?

A2-1. いいえ、年会費は無料です。

Q2-2. プレミアム会員、プレミアムクレジットカード会員の年会費の金額と支払い方法について知りたい

A2-2. 入会申し込み時に設定されたお客様の金融機関口座から、所定の月日にお引き落としさせていただきます。ご請求月は会員証発送時の台紙に記載しております。
<プレミアム会員年会費>
1,650円(税込) 毎年所定月の27日にお引き落とし。
<プレミアム-VISAカード会員>
2,695円(税込)(プレミアム会員年会費 1,320円+カード年会費1,375円)毎年所定月の10日お引き落とし。
<プレミアム-UCカード会員>
2,695円(税込)(プレミアム会員年会費 1,320円+カード年会費1,375円)毎年所定月の5日お引き落とし。
※金融機関が休業日の場合は翌営業日となります。

Q2-3. プレミアム会員、プレミアムクレジットカード会員の年会費の引き落としがいつになるか知りたい

A2-3. お持ちの会員証の下記窓口へご確認ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(10:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q3. アカウント作成について

Q3-1. 推奨環境について教えてください

A3-1. <サイトの閲覧環境について>
■推奨ブラウザ
●Macintosh(Mac OS X)/ iOS 環境でのご利用の場合
Safari 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版
●Windows / Android 環境でのご利用の場合
Microsoft Edge 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版
※Internet Explorerでは動作いたしません。
■JavaScript / Cookie について
全ての機能、コンテンツをご利用いただくために、ブラウザの設定でJavaScript / Cookieを必ず有効にしていただきますようお願いいたします。

Q3-2. フィーチャーフォンでWebサービスは利用できますか?

A3-2. 申し訳ございませんが、フィーチャーフォンからはご利用いただけません。パソコン、スマートフォン、タブレット端末からご利用ください。

Q3-3. 仮登録メールが届きません

A3-3. 迷惑メールフィルタの設定により迷惑メールと判定され、メールを受け取ることができない場合がございます。メールが届かない場合は、@yomcs.jp.yamaha.comからのメール受信許可設定をしたうえで、再度アカウント作成から行ってください。
※メール受信許可設定の方法につきましては、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。
また、以下の点につきましても併せてご確認ください。
・時間を置いて再度ご登録を試してみてください。
・ご使用のメールアカウントの受信ボックスの容量が不足していないかご確認ください。

Q3-4. 仮登録メールに記載されたURLを選択してもエラーになります(本登録に進めない)

A3-4. URLを選択するとエラーが表示される場合は、以下の操作で解決されるかお試しください。
1)お使いのメールソフトによっては、正しくリンクがたどれないことがあります。メールに記載されたURLをコピーし、直接ブラウザのアドレスバーへ貼り付けてください。
2) 同一のメールアドレスで複数回の登録手続きを行った場合には、古い登録情報が削除されます。最新の登録ご案内メールに書かれたURLを選択してください。
3) お客さま情報を保護するため、アカウント作成受付の有効期限は仮登録後から6時間以内となっております。仮登録メール送信から6時間以上経過すると、本登録用URLが無効になりますので、もう一度アカウント作成の手続きを行ってください。

Q3-5. 仮登録完了の画面まで進みましたが、届いたメールに「Yamaha Online Member Contents Service(ヤマハオンラインメンバーコンテンツサービス)へ会員登録のリクエストを頂きましたがお客様のメールアドレスはすでに会員登録済みですので ログインしてご利用ください。」とありました。新規入会のはずなのに、なぜですか。

A3-5. ヤマハミュージックメンバーズは、ヤマハグループの他のサービスと共通のアカウント(ヤマハオンラインメンバーコンテンツサービスのアカウント)を使用しています。以下のサービスをすでにご利用の場合は、そのアカウントでログインを行ってください。
・ぷりんと楽譜、ヤマハミュージックデータショップ、ヤマハの楽譜出版、SYNCROOM、MUSIC AVENUE、Charlie、mysoundマガジン、ヤマハミュージックオーディション、パソカラホーダイ、ネットで歌本、上原ひろみ メールマガジン、谷山浩子 メールマガジン

会員の方へ

Q4. 会員証について

Q4-1. プレミアム会員、プレミアムクレジットカード会員の申込みをしましたが、会員証が届きません

A4-1. プレミアム会員の会員証の発行は通常1~2週間、プレミアムクレジットカードは1~3週間ほどですが、口座振替金融機関やお申し込みの不備等により発行に時間を要する場合もございます。確認の際は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(10:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q4-2. 会員証を紛失しました/盗難されました

A4-2. 紛失、盗難に気づいたら、該当する会員証の下記窓口へご連絡ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード 0120-919-456(24時間 年中無休)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-6688-7669 大阪06-7709-8500(24時間 年中無休)

Q5. ログインについて

Q5-1. パスワードを忘れてしまいました

A5-1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして登録しているメールアドレスを入力・送信いただくと、そのメールアドレス宛にパスワード設定用のURLをお知らせします。
<メールが届かない場合>
迷惑メールフィルタの設定により迷惑メールと判定される場合がございますので、@yomcs.jp.yamaha.comからのメール受信許可設定をしたうえで、再度パスワードの設定を行ってください。
※メール受信許可設定の方法につきましては、ご利用のメールサービスプロバイダにお問い合わせください。
また、以下の点につきましても併せてご確認ください。
・時間をおいて再度ご登録を試してみてください。
・ご使用のメールアカウントの受信ボックスの容量が不足していないかご確認ください。

Q5-2. 登録したメールアドレスを忘れてしまいました

A5-2. ヤマハミュージックメンバーズお問い合わせフォームから、思い当たるアドレスをご記入のうえ、登録の有無をお問い合わせください。

Q5-3. ログインできません

A5-3. ご利用のアカウントによって、解決方法が異なります。以下の各項目をご確認ください。

Q5-3-1. メールアドレスでログインできません

A5-3-1. 入力したメールアドレスまたはパスワードがアカウント作成時の登録内容と異なっている可能性がありますので、ご登録時の内容を再度ご確認ください。
「メールアドレスとパスワードが一致しません。パスワードをお忘れの場合は、再設定してください。」と表示された場合は、そこからパスワードの再設定手続きに進むことができます。
パスワードの再設定後、再度ログインの操作をお試しください。

Q5-3-2. ソーシャルアカウント(Facebook、Yahoo!、LINE、Twitter、Google)でログインできません

A5-3-2. 入力したIDまたはパスワードが正しくない、または当該SNSを退会済みの可能性があります。アカウント情報をご確認の上、再度ログインの操作をお試しください。
IDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、SNSの運営会社様へお問い合わせください。

Q5-3-3. Appleでサインインできません

A5-3-3. サインインには以下のものが必要です。
2 ファクタ認証を有効にした Apple IDを使って、Apple 製デバイスで iCloud にサインインしていること。
Face ID、Touch ID、パスコード認証には最新のソフトウェア(iOS 13.3.1以降、macOS 10.15.3以降)が必要です。
サインインできない場合、「別のApple IDを使用」からApple IDとパスワードを入力してお試しください。
Apple IDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、Apple社様へお問い合わせください。

Q5-3-4. キャリアアカウント(docomo、au、SoftBank)でログインできません

A5-3-4. 入力したIDまたはパスワードが正しくない、またはご利用のキャリアアカウントが有効ではない可能性があります。アカウント情報をご確認の上、再度ログインの操作をお試しください。
キャリアIDまたはパスワードがご不明、アカウントがロックされている場合は、ご契約中の携帯電話会社様へお問い合わせください。

Q5-3-5. ログインしようとすると、"400 Bad Request"と表示され 先に進めません

A5-3-5. iPhone, iPad, macOSでSafariをお使いの場合、下記いずれかの方法で解決する可能性があります。
1:「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにする
・iPhone, iPad
設定 > Safari > サイト越えトラッキングを防ぐ > 「オフ」にする
・macOS
Safari > 環境設定 > プライバシー > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
2:推奨環境でのご利用をお薦め致します。
macOS 10.14をお使いの場合、Google Chromeご利用でログインできる可能性があります。

Q6. My楽器/Myオーディオのご登録について

Q6-1. My楽器/Myオーディオとは何ですか

A6-1. お持ちの楽器やオーディオ製品を登録いただくと、登録製品に合ったキャンペーンやイベント、関連ソフトウェア情報などをメールニュースやWebサイトの「オススメ」でご覧いただけます。
※登録画面にて指定されたカテゴリーの製品に限ります。
※消耗品やアクセサリー類、付属品はご登録いただけません。

Q6-2. My楽器/Myオーディオの登録方法がわかりません

A6-2. 会員の方は、ログインすると画面上部のメニューに「My楽器/Myオーディオ」が表示されますので、こちらからご登録ください。
また、ヤマハミュージックメンバーズの入会がお済みでない方は、まずは「入会方法」をご確認のうえ、入会手続きが完了してから、上記の登録手続きにお進みください。
登録方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

Q7. ご登録内容の変更について

Q7-1. 登録しているメールアドレスを変更したい

A7-1. ログイン後のMyメニューの「お客様情報の変更はこちら」から変更できます。

Q7-2. 登録している住所や電話番号を変更したい

A7-2. ログイン後のMyメニューの「お客様情報の変更はこちら」から変更できます。また「プレミアム会員」「プレミアムクレジットカード会員」の方は、併せて下記窓口までご連絡をお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(10:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q7-3. スタンダード会員からプレミアム会員になりたい

A7-3. ログイン後の「プレミアム会員のお申し込みをする」ボタンからプレミアム会員へ入会の手続きができます。

Q7-4. プレミアム会員からスタンダード会員に変更したい

A7-4. プレミアム会員またはプレミアムクレジットカード退会のお手続きをお願いいたします。Web登録をされていると自動的にスタンダード会員に変わります。ログイン後の会員種別の表示は、1~2ヶ月後に変わります。
※退会のご連絡先は、A11-2.の窓口をご参照ください。

Q8. キャンペーン・イベントについて

Q8-1. 申し込み方法を教えてください

A8-1. 各キャンペーン・イベントによってお申し込み期間や方法等が異なる場合がありますので、ログインの上、ご希望のキャンペーン・イベントのお申し込み方法等についてご確認いただき、記載の内容に沿ってお申し込みください。

Q8-2. 会員でないと申し込みできませんか?

A8-2. 申し込みされるには会員になっていただく必要があります。まずは、「入会方法」をご確認のうえお手続きください。

Q9. メール/メールニュースについて

Q9-1. メールが届きません

A9-1. 迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか、ドメイン指定受信の設定によりブロックされていないかをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合、"@member.jp.yamaha.com"ドメインの受信許可を設定してください。
※ahamo(NTTドコモ)、povo(au)、LINEMO(SoftBank)(以降、「新料金プラン」と記載)に関する注意事項
<新料金プラン変更後にメールが届かない場合>
各キャリアの新料金プランにおきましては、キャリアメールアドレスが利用できません。ヤマハミュージックメンバーズにキャリアメールをご登録の場合、メールニュースやキャンペーン・イベントのお申し込み完了通知などのメールが届かなくなります。キャリアメールアドレスをご登録していたお客様で、新料金プランに変更された場合は、ログイン後のMyメニューの「お客様情報の変更はこちら」よりメールアドレスの変更を行ってください。

Q9-2. 興味のないメールニュースが届いた

A9-2. 会員登録時に選択いただいた「配信希望メールマガジン」と「興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」および「よく聴く音楽ジャンル」にもとづいたニュースを配信しています。変更をご希望の場合、ログイン後のMyメニューより「プロフィール情報」の「配信希望メールマガジン」「興味のある楽器・音響製品のカテゴリー」「よく聴く音楽ジャンル」の項目で、ご希望のものにチェックいただきご変更をお願いいたします。

Q9-3. ヤマハミュージックメンバーズからのメールの配信をすべて止めたい

A9-3. すべてのメール配信の停止をご希望の場合、ログイン後のMyメニューより「プロフィール情報」の「配信希望メールマガジン」のチェックをすべて外し、「ヤマハミュージックジャパンからのコンタクト」を「希望しない」にチェックいただくことで停止いたします。
※重要なお知らせの場合や、お手続きのタイミングによってはメールが届く場合がございます。予めご了承ください。

Q10. プレミアム/プレミアムクレジットカード会員のサービス・特典について

Q10-1. 各種優待はスタンダード会員でも受けられますか?

A10-1. 受けられません。プレミアム会員のみのサービスとなりますので、プレミアム会員の入会をご検討ください。

Q10-2. 音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」の購読を停止したいのですが

A10-2. ヤマハミュージックジャパン 会員事務局へご連絡ください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)
※年会費の金額に変更はございませんので、予めご了承ください。

Q10-3. 住所変更手続きをしたのに、音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」が届かない

A10-3. 「音遊人」の発送は、発送日の約1ヶ月前より手配を行っております。住所変更のお手続きのタイミングによりましては、すでに発送手配が完了しており、変更前のご住所へお届けしている場合がございます。
新しいご住所へのお届けなどにつきましては、ヤマハミュージックジャパン 会員事務局へお問合せください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)

Q10-4. 音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」の送付先を変更したい

A10-4. 「音遊人」はご登録の住所宛てにお送りしています。 変更をご希望の場合はお持ちの会員証の下記窓口へご連絡ください。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(10:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q10-5. プレミアム会員を解約したのに、音楽情報誌「音遊人(みゅーじん)」が届きました

A10-5. 「音遊人」の発送は、発送日の約1ヶ月前より手配を行っております。解約のお手続きのタイミングによりましては、すでに発送手配が完了しており、お届けする場合がございます。 誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q11. 退会について

Q11-1. スタンダード会員ですが、退会するには?

A11-1. ログイン後のMyメニューの「退会する」より退会手続きをお願いいたします。

Q11-2. プレミアム会員ですが、退会するには?

A11-2. 以下のお持ちの会員証の窓口に、退会のご連絡をお願いいたします。
<プレミアム会員>
ヤマハミュージックメンバーズ プレミアム会員デスク 0120-317-808(平日 10:00~17:00)
<プレミアム-VISAカード会員>
三井住友カード FORYOUデスク 0570-004-980(10:00~17:00 年中無休 12/30~1/3を除く)
<プレミアム-UCカード会員>
東京03-4332-5625 大阪06-7709-8561(9:00~17:00 年中無休 1/1を除く)

Q11-3. プレミアム会員の退会手続きをしたのに、まだメールニュースが届くのですが

A11-3. Web登録をされている場合、プレミアム会員を退会された後も、スタンダード会員のサービス(メールニュース配信など)は継続しています。スタンダード会員も退会されたい場合は、ログイン後のMyメニューの「退会する」より退会手続きをお願いいたします。

Q11-4. ヤマハオンラインメンバーコンテンツサービスのアカウントを削除したいのですがどうすればよいですか

A11-4. ヤマハミュージックメンバーズにログインし、アカウント削除の操作にお進みください。
なお、以下の注意事項を事前に必ずご確認ください。
・関連するサービスにご入会中の場合は、アカウントを削除することはできません。ご利用中の対象サービスをすべて退会後にアカウント削除の操作にお進みください。
・ご利用中の対象サービスによりアカウント削除が制限されている場合は、アカウントを削除することはできません。制限理由につきましては対象サービスにご確認ください。
・必要な商品すべてについて入手済であることをご確認ください。未発送のご注文や未入手のコンテンツがある場合、アカウント削除後は商品が入手できなくなります。
・アカウントを削除すると、登録されている個人データや注文履歴等の情報も削除されます。削除された内容を確認、復元することはできません。また、削除したアカウントに関する情報照会や復元を目的としてお問い合わせいただいても、承ることはできません。
・アカウントを削除したのち、再度ヤマハ オンラインメンバー コンテンツサービスをご利用いただく際には、新たにアカウントを作成いただく必要があります。また、削除したアカウントの情報を引き継ぐことはできません。

【削除手順】
ヤマハミュージックメンバーズにログイン後、Myメニューの「お客様情報の変更はこちら」から、ヤマハ オンラインメンバー コンテンツサービス のMy Accountページ内メニュー下部の「アカウント削除」を選択してください。

Q12. すでにプレミアム会員・プレミアムクレジットカード会員の方のWeb登録について

Q12-1. プレミアム会員・プレミアム クレジットカード会員ですが、Web登録の方法がわかりません

A12-1.入会方法」と「すでにプレミアム会員・プレミアムクレジットカード会員の方へ」の記載事項を確認のうえ、「新規入会はこちら」のボタンよりご登録ください。(※教室FCカード会員の方は上記登録の対象外です。サービスをご希望の場合は「入会方法」をご確認のうえお手続きください。)

Q12-2. 家族カード会員ですが、Web登録できますか?

A12-2. 家族カード会員様のお名前でプレミアム会員としてのWeb登録はできません。ご登録は本カード会員様のお名前でご登録ください。
家族カード会員の方は、スタンダード会員として、別途Web登録いただくことは可能です。

Q12-3. プレミアム会員認証コードとは何ですか?

A12-3. 下記に該当する会員の方が、プレミアム会員の認証のためにWeb登録時に使用するコードです。

・旧FCキャッシュメンバー会員
・プレミアム クレジットカード会員
・楽器店に入会申込書を提出した会員

Q12-4. プレミアム会員認証コードがわかりません

A12-4. 音楽情報誌「音遊人」送付時の宛名ラベルに記載の8桁コード(「★」星印の後)になります。ラベルを廃棄された等、コードが不明な場合はヤマハミュージックジャパン 会員事務局へご確認ください。
<ヤマハミュージックジャパン 会員事務局>
フリーダイヤル 0120-090-210(月~土曜日 10:00~19:00 祝日・事務局指定休日を除く)

Q12-5. プレミアム会員認証コードを入力したか確認したい(入力を忘れました)

A12-5. ログイン後のMyメニューより「プロフィール情報」の「プレミアム会員認証コード」欄の確認、追加入力ができます。

Q12-6. プレミアム会員認証コード等の必要事項を入力しましたが、会員の種類が、「プレミアム会員」に変わりません。

A12-6. .認証コードご登録後の認証処理は毎月末日に行われます。結果は翌月1日に順次反映されますので、「プレミアム会員」に表示が更新されるまでには時間がかかります。
※月末日に登録したプレミアム会員認証コードの認証処理は翌月末日となります。

Q12-7. プレミアム会員認証コード等の必要事項を入力しましたが、翌月1日になっても「プレミアム会員」に表示が更新されていません。

A12-7. 必要事項が正しく入力されていないか、認証の対象ではない可能性がございます。以下についてご確認ください。
・「プレミアム会員認証コード」の「0」は数字の「ゼロ」です。英字の「オー」ではございません。「ゼロ」を「オー」で入力していませんか。
・「プレミアム会員認証コード」は半角のみです。全角や、全角と半角を混合して入力していませんか。
・プレミアム会員の登録時に必須の「生年月日」は入力されていますか。
・教室FCカード会員様は対象外です。
※正しい情報に変更した場合、会員の種類の表示は翌月1日に更新されます。

お問い合わせ

上記で解決しない場合はヤマハミュージックメンバーズお問い合わせフォームをご利用ください

担当者よりメールにて順次回答しております。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※電話窓口:053-460-1658(月~金曜日 10:00~12:00/13:00~17:00 祝日・事務局指定休日を除く)

※株式会社ヤマハミュージックジャパンは、お問い合わせの内容により、または、その適切な回答のため、ヤマハ株式会社、ヤマハグループ会社及び一般財団法人ヤマハ音楽振興会に対し、お問い合わせに関する情報を開示・共有する場合があります。ご了承の上お問い合わせ頂きますようお願い致します。