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厳選した音楽関連の記事をピックアップ!

お客様ID統合の手続きに関するよくあるご質問

このたびのお客様ID統合のお手続きに際しましては、皆さまに大変お手数をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

こちらでは、現在までにお問い合わせいただいておりますご質問の中から多いものをピックアップし、ご確認・ご対応方法の事例をご紹介しております。

お手続きでお困りの方は、以下の内容をご確認いただき、もし該当される場合は、ご紹介しております対応方法を一度お試しいただけますようよろしくお願いいたします。

ログインができない

・最初に表示される「ログイン・アカウント作成」の画面に、ヤマハミュージックメンバーズのIDとパスワードを入力されていないでしょうか。
 ※こちらの画面に入力してログインできるのは、ヤマハオンラインメンバー コンテンツサービス(以下、YOM CS)のアカウントです。

・YOM CSのアカウントをお持ちでない方は「メールアドレスでアカウント作成」、または「ソーシャルアカウントを利用する」「キャリアアカウントを利用する」からお手続きをしてください。(下図の赤枠)

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YOM-CS「ログイン・アカウント作成」画面
※YOM-CSアカウント新規作成は上記赤枠のいずれかを選択してください。

パスワード再設定の手続きをしてもメールが届かない

・最初に表示される「ログイン・アカウント作成」の画面左下にある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをしても、YOM CSのアカウントをお持ちでない方にはメールは届きません。

・「ログインができない場合」と同様に、YOM CSのアカウントをお持ちでない方は「メールアドレスでアカウント作成」、または「ソーシャルアカウントを利用する」「キャリアアカウントを利用する」からお手続きをしてください。

「お探しのページを表示できません」などのエラーメッセージが表示される。
同じ画面や全く別の画面が繰り返し表示され、次の画面に切り替わらない。

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・サイトの閲覧環境が以下に該当しない場合、表示がうまくできない可能性があります。推奨ブラウザで、JavaScript / Cookieが有効になっていることをご確認のうえ、再度お試しください。

■推奨ブラウザ
●Macintosh(Mac OS X)/ iOS 環境でのご利用の場合
Safari 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版

●Windows / Android 環境でのご利用の場合
Microsoft Edge 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版
※Internet Explorerでは動作いたしません。

■JavaScript / Cookie について
全ての機能、コンテンツをご利用いただくために、ブラウザの設定でJavaScript / Cookieを必ず有効にしていただきますようお願いいたします。

・また、セキュリティソフトのセキュリティの設定が強力なために、ページが表示できないエラーが発生している可能性があります。もし可能でしたら、セキュリティの設定を変更していただくか、今ご使用の端末以外(PCをご使用でしたらスマホなど)で、同じ手順をお試しください。

・なお、もしiPhone、iPad、macOSでSafariをご使用で、ログインしようとすると"400 Bad Request"と表示される場合は、下記いずれかの方法で解決する可能性があります。
1:「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにする
iPhone、iPad   設定 > Safari > サイト越えトラッキングを防ぐ > 「オフ」にする
macOS      Safari > 環境設定 > プライバシー > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
2:推奨環境でのご利用をお薦めいたします。
macOS 10.14をお使いの場合、Google Chromeご利用でログインできる可能性があります。

手続きを実施したが、ログイン後の表示が以前と違っている。
例)プレミアム会員のはずなのに、スタンダード会員と表示される。My楽器/Myオーディオに登録した製品が表示されない。など

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会員情報の引き継ぎができていない可能性がありますので、こちらの「ヤマハミュージックメンバーズに関するお問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

※お問い合わせ種別は「その他のお問い合わせ」を選択いただき、件名に、お客様ID統合、とご記入ください。メールで順次回答いたします。土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【重要】お客様ID統合に伴うお手続きのお願い

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